岗位职责：

1、高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标;

2、负责公司产品的客户服务，持续有效创新客服管理服务模式，优化流程，建立客服管理体系建设;

3、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;

4、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作;

5、负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报; 

6、负责建立客户档案，接待客户来信、来访，处理、答复客户投诉，反馈客户需求；

岗位要求：

1、大专以上学历，3年客服管理工作经验；

2、具备良好的客户服务专业知识；

3、良好的沟通能力、协调能力，分析问题的能力，较强的执行力以及商务谈判能力；

4、 自我驱动力、抗压能力强，可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度。