1、熟悉天猫、京东、阿里后台操作流程。

2、通过咚咚（千牛）和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

任职要求：

1、有相关工作经验，电脑操作熟练，熟悉京东、天猫规则；

2、打字速度60字/分钟以上，条理清晰，思路敏捷，可同时面对多个客户咨询沟通；

3、善于沟通，百问不烦，细致耐心，随机应变，良好的服务意识；

4、具团队意识，服从管理，能积极配合团队临时性工作调配；

5、为人正直，热爱电商行业，能适应倒班。