岗位要求：

1.性格活泼开朗，有良好的沟通技巧及应变能力；

2.为人热情，有较强的服务意识；

3.熟练PPT/EXCEL/WORD等软件的应用；

4.有客服经验或设施维修经验者优先；



岗位职责：

1.定期走访客户，搜集客户需求，提供解决方案；

2.客诉处理：电话受理或现场处理，及时跟踪关闭客诉；

3.定期发放客户满意度调查，收集和分析调查结果；

4.制作设施服务的宣传资料；

5.热线管理，分析热线数据。