职位信息 ：

1.负责接听运营部门400电话、妥善处理客户咨询或投诉，收集客户信息进行汇总、整理、归类，提出分析报告；

2.负责客户回访及满意度调查工作；

3.监控系统异常数据提醒，主动联系客户配合解决问题；

4.对系统后台运营信息进行每日监控，及时发现异常情况，进行上报与外呼跟进；

5.协助渠道销售人员处理销售环节的问题；

6.能够快速熟悉公司业务流程及当前产品；

7．完成领导安排的其他任务。

任职要求：

1.大专及以上学历；

2.熟悉车险相关知识，有保险公司客服经验者优先；

3.对电脑有基本的认识，熟练使用EXCEL和WORD；

4.有较好的协调沟通、应变能力和表达能力，具有较强的服务意识。