岗位名称: 备件销售工程师

岗位性质：全职

工作地点：深圳

部门: 高功率售后服务部



1. 岗位目标

能够通过客户拜访等形式，紧密跟进市场动态，了解客户满意度，跟进服务政策的落实情况，并能够及时有效地对公司的客户服务提供有效的建议，使得公司的客户服务水平在行业内保持优势地位。



2. 汇报线及下属



汇报线: 客服主管





4. 工作内容



a) 走访市场、拜访客户，收集市场信息；

b) 深入客户，了解客户满意度，对于客户抱怨及时反馈并协调资源解决；

c) 对于公司的各项服务政策，跟进落实情况；

d) 根据维修需求进行配件销售；

e) 根据市场情况，对售后服务的收费标准、流程、政策等给出有效的意见和建议；

f) 有针对性地对售后维修数据进行统计分析；

g) 上级主管分配的其它工作。



5. 岗位要求



工作经验：

(a) 三年以上相关工作经验；

(b) 具备独立与客户沟通、与公司内部相关人员沟通的工作经验。



专业技能：

a) 理工科本科学历；

b) 有敏锐的市场感知度，有销售经验者优先；

c) 理解能力强，能够快速准确地铺捉到客户的需求；

d) 解决问题能力强，能够协调内部资源，帮助客户解决各类问题；

e) 沟通能力强，能够站在客户的角度帮助客户分析问题、解决问题；

f) 熟练使用Excel，具备良好的数据统计分析能力；

g) 工作态度积极主动；

h) 具备出色的英语听，说，读，写能力。



工作态度：

a) 严格遵守公司商业准则、保密协议、竞业协议；

b) 具备良好的敬业精神和职业道德操守，遵守法律法规；

c) 优先/有效为客户解决问题，提供附加价值；

d) 对于工作发现/遇到的问题，主动/及时提出合理化建议；

e) 具备优秀的服务意识和团队合作精神。