客服助理

岗位职责

1、在部门经理带领下，负责做好客户服务部的各项管理与服务工作；

2、负责建立、完善客户服务部的各项管理体系、制度、服务标准与作业流程；

3、负责本部门各岗位工作的执行情况的监督检查与考核，不断提高服务质量；

4、负责处理和跟进各类客户投诉及危机事件，重大事件及时向上级领导请示、汇报，并及时记录备案；

5、负责租户的入驻及退租工作，二次装修申请及监管工作；

6、负责制定和落实客户回复、回访工作,定期组织客户满意度调查,了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的品质；

7、负责项目公共区域的环境卫生、绿化绿摆工作，监督项目公共秩序维护及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题及时与相关部门协调，寻求改善之方法；

8、负责编制月度、年度客户服务部工作计划并按计划落实；

9、负责客户服务部各岗位员工工作表现的评估、培训与考核；

10、负责项目物业管理费、停车费、水、电能耗等各项费用的收缴；

11、协助财务部做好物业管理费和其他相关费用的月结算工作，对延期交费情况进行追缴；

12、完成领导交办的其他工作。

任职要求

1、大专以上学历，年龄28-40岁之间，酒店管理、物业管理等专业为佳，有很强的服务意识和亲和力；

2、三年以上大型5A甲级写字楼物业管理项目客服主管/经理岗位工作经验；

3、熟悉深圳当地相关法律法规，熟悉物业管理各模块工作流程与基本工作要求；

4、熟悉甲级办公楼项目客户服务各项工作流程、要求与标准，熟练掌握物业客户服务知识与技巧；

5、熟悉甲级办公楼或酒店礼宾服务标准；

6、有很强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，有良好的组织协调能力和突发事件应变处理能力；

7、有很强的服务意识，语言表达能力强，沟通能力强，管理能力强；

8、工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公；

9、普通话流利，能简单的粤语与英语会话，能为项目其他管理工作提供可行性意见或建议。