岗位职责：

1、 通过淘宝在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；

2、 订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；

3、 处理客户的退换货请求与售后跟踪服务、处理客户快递异常件的查询；

任职要求：

1、 大专学历、可配合排班；

2、 熟练操作Office办公软件；

3、 熟悉电脑操作，打字速度在60字/分种以上；

4、 对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力

5、 有淘宝、天猫等电商类网站的相关工作经验者优先；

6、 以客户为中心，全心全意的为客户服务，具有较强的工作责任心、耐心、细致，亲和力。

福利待遇：

1、做五休二（排班轮休）、入职即购买六险一金（养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金，补充商业医疗保险）；

2、薪酬：底薪+绩效+饭补+车补 / 晚班津贴 月综合收入在4000-7000之间，优秀者收入上不封顶；年末根据绩效评定年终奖；

3、培训：入职即享带薪培训、正式上岗后会有阶段性培训、能够迅速进入工作角色；

4、职位晋升：a.在线客服-客服主管-客服经理-客服总监； b.由在线客服可通过竞聘，转岗去培训、质检、数据分析等岗位；

5、特色福利：公司旅游、户外团建、聚餐、年会、福委活动、生日会等多种福利措施，中央空调、餐厅、贩卖机等设施，让您在公司舒适/快乐工作；

6、休假方面：享有带薪年休假、婚假、产假/陪产假、哺乳假等法定假日；