岗位职责：

1、负责天猫/京东各平台售前、售中及售后问题处理（有工作经验优先）；

2、能够有效的指导顾客完成下单并且做好客服交接班跟进工作

3、能及时妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最化；

4、协助仓库发货、物流跟踪、及时处理订单发货、退货、换货等事项。

5、很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.

6、对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划；

岗位要求:

1、有客服工作经验，打字快，沟通表达能力良好，细心、有责任心。

2、可接受优先的应届生。

3、懂得消费者心理,语言表达能力强,善于沟通,学习能力强,能在短时间内了解和熟悉产品,为顾客解答售后问题。

4、头脑清晰,思维敏捷,良好的服务意识,工作态度。

5、具有较强的语言表述能力、沟通能力;对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力。

6、打算长期稳定工作者优先！几个月就跳槽者勿扰！