一、 岗位职责：

1、负责客户来电、来访、来函、网上咨询的解答、处理业务；对客户信息收集整理；

2、及时受理、登记、上报客户在系统操作所遇到的问题和提出的意见和建议；

3、负责收集、反馈、报告系统应用热点、难点问题；

4、负责系统故障信息接报及联络工作；

5、协助开展公司系统应用情况的调研；

6、负责业务范围内的数据统计，撰写业务范围内的信息及工作总结。

二、 岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验优先；

2、普通话发音标准，具有良好的语言表达技巧及沟通技巧、较好的分析能力和理解能力、较强的学习能力和较好的写作能力；

3、具有良好的服务团队意识，积极性、主动意识高；

4、熟悉应用办公软件；

5、可以适应倒班制。