工作职责：:

1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率；

4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

任职要求：

1、对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

3、打字速度快；一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

4、对待客户要真诚，千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

福利待遇：

1、富有竞争力的薪酬水平和其他福利津贴；

2、给予完善的绩效考核，年终奖金及定期调薪；

3、完善的培养体系和晋升机制；

4、带薪休假（年假，婚假，丧假，培训假等）；

5、丰富的业余集体活动（拓展，旅游，聚餐，年会等）；

具体事宜面议，期待你的面试，相信能有一个很好的收货！

附件地铁站：龙胜地铁站 附件公交站台：羊台山

公司地址：深圳市龙华新区大浪大街华繁路19号金城园工业园3栋12楼