岗位职责：

1、负责公司客服热线400的呼入和呼出客户的咨询解答，向客户提供迅速，准确，周到的服务并做好记录；

2、负责公司VIP会员平台工具在线答疑，及时处理客户咨询，解决客户问题，按照相应流程给客户反馈，并作相关登记处理；

3、良好的工作执行力，严格按规范进行工作或相关操作；

4、不断学习和优化客服话务工作；

工作岗位要求：

1、中专以上学历，有1至2年呼叫中心电话客服工作经验；

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通问题服务的意识与能力；

3、具备良好的人际沟通能力和团队合作意识，能承受一定的工作压力；

4、普通话标准、流利，声音具亲和力，优秀的语言表达能力和沟通能力，电脑打字速度，中文50字/分钟以上；