1、接受并登记用户直接联系的服务请求和故障申告；对所有IT事件提供一线支持，并尽快解决应用系统和IT基础设施前端
相关故障；根据需要升级至二线/三线支持人员或上级，并保持跟踪；
2、负责各类应用系统和IT基础设施用户帐号和权限的设置及变更；
3、负责对用户进行应用系统支持、技术指导和日常培训（含参与制作用户使用手册）；
4、根据日常维护、变更或项目需要，负责应用系统和IT基础设施前端的实施；
5、参与问题管理工作；协助IT资产管理、IT定期检查；
6、及时了解用户部门和业务对IT的需求，根据项目需要，协助业务需求的沟通；
7、负责根据用户和使用部门的要求对正在使用的应用系统和IT基础设施提出优化建议。

1、大专或以上学历，计算机科学与技术或相关专业；
2、了解ITIL管理体系，持有ITIL或ISO20000服务管理体系证书者优先；
3、2年以上IT技术支持工作经验；
4、有大中型企业、跨地区集团公司工作经验者优先；
5、熟悉桌面操作系统、Office等办公软件，了解应用系统、数据库、服务器、网络等基础知识；
6、具有良好的客户服务意识，沟通能力较好，团队协作能力好；
7、具有较强的问题处理能力和学习能力；
8、良好的学习能力，能较快地阅读和理解英文资料；
9、适应使用部门的上班时间，以用户为主导进行调休。