工作职责：

1、做好客户分类，在与客户交流中，客服人员必须与客户建立良好的关系。

2、接到客户的询问，告知客户相关的专业指导与注意事项，协助客户完成交易。

3、熟悉掌握与平台的相关专业知识，了解客户的需求，正确的解释平台的相关信息。

4、准确、简洁、高效，友好的回复客户的各种问题，自己无法解决的及时求助同事和领导。

5、设身处地的考虑客户投资时的需求，对客户的询问做出第一时间做出反应，做到以一流的服务留住每一位客户，并期望以其为中心发展新的客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。

6、通过部门所有员工的共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为客服部业务的拓展打下坚实的基础。

7、在回复各种类型客户的询问过程中已多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们沟通都是愉悦而又价值的。

8、以每次的贴心、周到、高效的服务在客户群中建立起专业、高效、负责任、值得信赖的平台形象。

9、在接待过程中对劣质客户加以区分并上报领导，有上级领导确认并备案记录。

10、严谨工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。

11、记录客户的问题及建议向团队长汇报，吸取客户好的建议更有利于我们平台的更好成长。

12、做到当日工作当日完成。

任职要求：

1、性别要求：不限

2、年龄要求：18-30岁

3、学历要求：高中-大专

4、专业要求：金融、营销专业优先。

5、其他要求：有P2P从业经验或电销经验

6、普通话标准，谈吐清晰，声音甜美，反应灵敏，有客服工作经验者优先；

7、有良好的客户服务意识和沟通表达能力；

8、有良好的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件；

9、有较强的团队合作能力和抗压能力，具有较强的奉献精神；

10、有较强的营销意识，能够持续挖掘客户需求并促成交易。