岗位职责：



1、负责淘宝店铺的运营管理；



2、擅长店铺活动策划，了解天猫、淘宝店铺运营等各种操作规则；



3、通过阿里旺旺和客户沟通解答客户提出的问题；



4、通过电话、在线、微信、QQ等方式受理用户咨询、建议、投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；



5、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；



6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；



7、记录并反馈用户对公司产品的意见与建议；







任职资格：



1、普通话标准，声音甜美，口齿清晰，沟通能力强；



2、具备较强的洞察力和沟通技能，能第一时间识别客户需求，理解能力强；

3、具有较强的逻辑思维能力，思路结构清晰；

4、有责任心，执行力强，有耐心，踏实不浮躁，能很好的将公司安排的事务认真完成；

5、具备较强的服务意识，能认真对待和处理客户的每一个问题；

6、能承受高压力，时刻保持高水平的服务质量和服务效率；



7、大专以上学历；



8、1年以上客服服务工作经验；