岗位使命： 通过良好的售前售后服务，提高客户满意度，维护并提升平台账号的表现指标，保证账号的长期稳定发展；培养团队并带领团队完成工作任务，提高工作效率!



岗位职责：

1、快速、准确回复和处理来自全球各类客户的售前，售后疑难问题咨询和反馈；

2、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态；

3、搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升计划；

4、处理批发订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成；

5、及时了解ebay和amazon最新政策；

6、熟练安排客服排班、绩效考核、人员培训等任务；

7、领导交办的其他任务。



任职要求：

1、专科及以上学历；

2、英语CET-6级或以上，英文商务信函写作熟练；

3、熟悉eBay、amazon的各项政策规则；熟练掌握相关知识，如物流渠道知识；

4、能熟练操作Office办公软件，熟练使用过第三方ERP工具；

5、具备良好的理解和书面表达能力，掌握客户服务基本技巧，承受压力能力强；

6、为人踏实，爱岗敬业，认真对待公司的每一位客户，具备良好的客户服务意识；

7、工作主动积极性强、执行力强、认真耐心、有责任心、性格温和。