岗位职责】

1．团队日常工作协助：账号问题，回复和处理eBay/速卖通客户的来往邮件，中差评修改。

2．客服团队日常管理：团队建设、管理、分配、指导和培训部门成员的业务知识、 工作能力和工作态度。

3.绩效监控与问题总结提升：对人员表现及工作质量进行监控，提升员工能力，对售前、售中、售后流程进行管理。

4．账号管理：对下属所负责账号进行实时维护及监控，做好账号紧急情况预防及应对措施，及时与平台客服经理进行必要性的电话沟通，做好账号管理预估计划。

5.人员沟通：及时与部门成员及跨部门做好良好的工作交流及沟通，进行问题反馈并协助解决。

6.目标管理：对部门目标任务充分认定并贯彻执行，及时解决问题。

7.完成上司安排的其它工作。



【岗位要求】

1．大专以上学历，外贸英语/电子商务专业，英语六级以上，具备良好的英语理解、读写能力，能与国外客户进行英语交流为佳。

2．eBay/速卖通/亚马逊中其一相关客服管理工作经验2年以上。

3．适应能力强，能认可并适应公司管理模式，因应市场变动的政策做出改变。

4.沟通能力，执行力强；抗压及服从性高，能高效及时完成公司及上司分配的工作任务。

5.工作认真细心，责任心强，团队合作精神佳。

公司福利：

（ 1 ）舒适的办公环境及具有竞争力的薪资水平。

（ 2 ）员工依法享有病假、婚假、丧假、产假、带薪年假;

（ 3 ）公司每月为每个部门提供活动经费，每周一次下午茶，每月一次部门聚餐。每个员工享有婚育、节日福利。

（ 4 ）工作时间：7.5小时／每天，周六半天制、周日休息，享用法定节假日；

（ 5 ）广阔的发展空间和晋升平台。

智慧谷团队均为80、90后主力军，时刻流转着新时代理念、畅所欲言气氛；我们的招才理念是：“我们招聘的不只是一个职位，而是一个合作伙伴”。

试用期二个月，正式期后（底薪+提成不封顶+社保+房补+带薪年休假）。提成的多少取决定于个人的业务能力，公司实行绩效考核制度；